Usability als Teilbereich der Conversion Rate Optimierung

Der Bereich Usability stellt sicher, dass die Benutzerfreundlichkeit der Webseite gegeben ist. Darüber hinaus soll die Webseite auch intuitiv gesteuert werden können, über eine klare Navigation, wie auch über ein konsistentes Design verfügen. Zur Beschreibung einer guten Usability können die zehn Heuristiken von Jakob Nielsen für ein gutes Interaktionsdesign dienen:

• Sichtbarkeit des Systemstatus
  Der User wird ständig mittels rechtzeitigen und angemessenen Feedbacks über den Systemstatus informiert.
• Übereinstimmung von System und Wirklichkeit
  Die zweite Heuristik besagt, dass ein System die Sprache des Benutzers sprechen soll, anstatt systemorientierte Ausdrücke zu verwenden. Das System soll mit einfachen Begriffen und Ausdrücken sprechen, welche dem Benutzer vertraut sind.
• Nutzerkontrolle und Freiheit
  Oft werden Systemfunktionen versehentlich ausgeführt, deshalb sollten Auswege wie „Rückgängig”, „Wiederholen” und „Aussteigen” immer möglich und sichtbar sein.
• Beständigkeit und Standards
  Wörter und Ausdrücke sollen durchgängig verwendet werden. Nutzer müssen nicht überlegen, ob unterschiedliche Wörter, Situationen und Aktionen die gleiche Bedeutung haben. User sollten also jederzeit wissen, was sie erwarten könnte und wie das System zu bedienen ist.
• Fehlervermeidung
  Ein optimales System ist so konzipiert, dass es automatisch Fehler vermeidet. Das System vermeidet also fehleranfällige Zustände und Situationen oder warnt den User, bevor eine fehlerhafte Aktion durchgeführt wird.
• Wiedererkennung statt Erinnerung
  Nicht jeder User kann sich alles merken oder sich an alles erinnern, deshalb sollen Objekte, Aktionen und Optionen einfach erkennbar gemacht werden. Auch Anleitungen zum Gebrauch des Systems sind sichtbar oder leicht zu erreichen.
• Flexibilität und Effizienz
  Eine effiziente Nutzung wird vor allem durch Kurzbefehle und andere Abkürzungen gewährleistet. Diese sollten für unerfahrene Nutzer unsichtbar bleiben, damit das System für jeden Nutzer gleichermaßen verwendbar bleibt.
• Ästhetisches und minimalistisches Design
  Dialogfenster enthalten keine überflüssigen oder nur selten gebrauchte Informationen. Denn jedes zusätzliche Element stellt eine Information dar, steht in Konkurrenz mit den wichtigen Elementen einer Oberfläche und vermindert so deren Sichtbarkeit.
• Den Benutzern helfen, Fehler zu erkennen, zu bewerten und zu beheben. Fehlermeldungen sollten in einer natürlichen Sprache also ohne Code formuliert sein. Das Problem sollte präzise beschrieben sein und eine konstruktive Lösung vorschlagen. Fehlermeldungen sollen dem Benutzer helfen, das Problem zu verstehen und ihn darüber informieren, wie er den Fehler beheben kann.
• Hilfe und Dokumentation
  Bei Bedarf sollten gut strukturierte und leicht verständliche Hilfsmittel zur Verfügung stehen, um den Nutzern dabei zu helfen, die Anwendung effektiv zu nutzen. Die Hilfsmittel enthalten konkrete Schritte zur Ausführung und beschränken sich auf das Wesentliche.

Eine hohe Usability fördert eine angenehme und effiziente Benutzererfahrung, die Nutzer dazu ermutigt, auf der Webseite zu interagieren und letztendlich die gewünschten Conversion-Ziele zu erreichen. Darüber hinaus werden Barrieren reduziert, die User von einer gewünschten Handlung auf der Webseite abhalten – also merke: eine fehlerfreie Usability ermöglicht als Teilbereich der Conversion Rate Optimierung eine hohe Conversion-Rate.